Prinzessin Amelia sitzt unverhofft an Weihnachten in einer Kleinstadt fest, als ihr Privatjet ohne sie abhebt und kurz darauf ein Schneesturm wütet. Daraufhin wird sie von der Familie Cutler, die nicht wissen, wen sie vor sich haben, eingeladen, mit zu ihnen zu kommen. Nur Sam, der verwitwete Sohn der Familie, ist nicht begeistert von ihrem Gast. Er hält Amelia für eine verwöhnte Göre und will nichts mit ihr zu tun haben. Nach einiger Zeit entwickelt sich zwischen den beiden aber eine Romanze.

New York, kurz vor Weihnachten. Die einsame Rose Collins (Susan Sarandon) kümmert sich seit Jahren aufopferungsvoll um ihre kranke Mutter, ohne auf ihre eigenen Bedürfnisse Rücksicht zu nehmen. Mike Riley (Paul Walker), der junge Polizist, gefährdet durch seine Eifersucht die Beziehung zu seiner Verlobten Nina (Penélope Cruz). Jules (Marcus Thomas) hingegen lässt sich den Arm brechen, um Weihnachten im Krankenhaus zu feiern, dem einzigen Ort, an dem er in seiner Kindheit glücklich war. Auf wundersame Weise verweben sich in der anonymen Stadt ihre Schicksale und durch überraschende Begegnungen wird Weihnachten wieder zum Fest der Liebe und Hoffnung.